爱相髓大病救助与医患支持项目在“全人”服务理念的指导下，以专业的社会工作方法和技巧，为患者及其家属、医护人员提供针对性的三大支持服务（即诊疗支持、心理支持和社会支持），协助患者及家属缓解由疾病所带来的经济、心理以及家庭关系等一系列问题，让他们积极应对疾病；协助医护人员处理工作及生活中的问题，为他们提供关怀服务。不让新生的机会因为贫穷而失去，让每一个生命都享有生存的权利。

（一）诊疗支持

导医服务：提供相关医疗资讯，如就诊流程、相应疾病专家、医疗资源获取、就医政策普及等引导服务，以使患者顺利就医。

医患服务：从医患双方着手，促进双向沟通，建立良性互动关系，进而妥善解决医疗过程中的问题。

出院跟进：开展跟进服务，协助患者做好出院休养、返院治疗等计划，定期电话或入户探访，了解患者情况，保持服务的延续性。

（二）心理支持

情绪疏导：协助新确诊及在治疗过程中的患者及家属处理情绪上的困扰，合理宣泄情绪，正向面对疾病。

陪伴服务：开展常规陪伴活动，丰富患者及家属的住院生活，提升就医体验感和满意度。

临终关怀：开展关于生命价值与意义的心理关怀与辅导，提高患者生命质量，减轻精神压力与负担。

（三）社会支持

救助支持：为患者及家属讲解相关救助政策，同时积极链接资源，通过基金会申请、媒体报道等方式为患者筹措所需治疗资金。

志愿者培育：通过积极分子挖掘、培养与管理，逐步组建一支优秀志愿者队伍，为患者服务注入更多爱心力量。

医护关爱：开展形式多样的关爱活动，缓解医护人员工作压力的同时，为他们能更好的投入服务工作提供精神支撑。